Köpvillkor

Villkoren gäller när du som konsument köper tillgång till Teorihusets övning inför kunskapsprovet för serveringstillstånd på teorihuset.se. Den version som gällde när du köpte gäller för ditt köp.

1. Säljare och kontakt

Tjänsten säljs av BLUE MEDIA AS (norskt aktiebolag), org.nr 933 421 120, Skuteviksbodene 13, 5035 Bergen, Norge. E-post: [email protected].

"Teorihuset", "vi" och "oss" betyder BLUE MEDIA AS. "Du" betyder dig som köper tjänsten som konsument. Klagomål och reklamationer kan du skicka till e-postadressen eller gatuadressen ovan. Vi svarar på e-post normalt inom två vardagar.

2. Tjänsten

2.1 Teorihuset är en digital tjänst för att förbereda sig inför kunskapsprovet för serveringstillstånd, som du gör hos din kommun. Beroende på paket ingår övningsfrågor med förklaringar, kursavsnitt, provtester i samma format som det största officiella provet och statistik över dina resultat.

2.2 Vad som ingår i varje paket står på produktsidan och i kassan innan du betalar.

2.3 Tjänsten används i webbläsaren. Du behöver en internetanslutning och en uppdaterad version av en vanlig webbläsare (Chrome, Safari, Edge eller Firefox).

2.4 Teorihuset är ett övningsverktyg. Vi är inte en myndighet och inte en provanordnare, och vi samarbetar inte med kommunerna eller Folkhälsomyndigheten. Provet bokar och betalar du själv hos din kommun. Kommunens provfrågor är hemliga; våra frågor är skrivna utifrån alkohollagen och Folkhälsomyndighetens kunskapsplan.

3. Paket, priser och tillgångstid

3.1 Paketen och priserna:

• Godkänd-paketet ("Till du klarar provet") – 795 kr inkl. moms. Tillgång tills du har klarat provet, högst 12 månader från köpet. Avgiftsgaranti: ja (avsnitt 8).
• Bara öva, 30 dagar – 349 kr inkl. moms. Tillgång i 30 dagar från köpet. Avgiftsgaranti: nej.

Gällande pris är alltid det som visas i kassan när du köper.

3.2 Tillgången startar när betalningen är genomförd och löper i en följd, även de dagar du inte loggar in. Den upphör automatiskt. Du behöver inte säga upp något.

3.3 Godkänd-paketet ger tillgång tills du har klarat provet, dock högst 12 månader från köpet. Vi stänger inte tillgången i förtid när du har klarat provet. Om du blir underkänd kan tillgången förlängas enligt avgiftsgarantin i avsnitt 8.

4. Betalning och moms

4.1 Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms (25 % för kunder i Sverige). Det tillkommer inga avgifter för leverans eller betalning. Du får ett kvitto med moms.

4.2 Du betalar hela priset i förskott när du köper. Betalningen hanteras av vår betalleverantör Stripe. Du kan betala med de betalsätt som visas i kassan, till exempel kort, Apple Pay och Google Pay.

4.3 Köpet är ett engångsköp. Det är ingen prenumeration och inget förnyas automatiskt.

4.4 Rabattkoder och kampanjpriser gäller bara om de anges när du köper. De kan inte användas i efterhand.

5. Så ingås avtalet

5.1 Avtalet ingås när du har klickat på betalknappen och betalningen har godkänts. Innan du betalar visas paket, pris, tillgångstid, betalsätt och länkar till dessa villkor och till vår integritetspolicy.

5.2 Direkt efter köpet skickar vi en orderbekräftelse med kvitto till din e-postadress.

5.3 Kontot är personligt. Du får inte dela inloggningen eller ge någon annan tillgång. Du ansvarar för att uppgifterna du lämnar är korrekta.

5.4 Du ska ha fyllt 18 år för att köpa. Är du 15–17 år behöver du vårdnadshavarens godkännande.

6. Ångerrätt

6.1 Du har rätt att ångra köpet utan att ange något skäl inom 14 dagar från den dag du köpte (ångerfrist). Om den sista dagen är en lördag, söndag eller helgdag förlängs fristen till nästa vardag. Du behåller ångerrätten även om du har loggat in och börjat använda tjänsten under ångerfristen.

6.2 Så ångrar du köpet: skicka ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet till [email protected] eller till adressen i avsnitt 1. Ange gärna namn, e-postadressen du köpte med och köpdatum. Du kan använda standardblanketten för ångerrätt, men du måste inte – vi skickar den om du ber om det. Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen har gått ut. Vi bekräftar att vi har tagit emot det.

6.3 Om du ångrar köpet betalar vi tillbaka hela det belopp du har betalat, utan avdrag för den tid du har haft tillgång. Vi betalar tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter den dag då vi fick ditt meddelande, med samma betalsätt som du använde, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Återbetalningen kostar dig ingenting.

6.4 När du har ångrat köpet stänger vi din tillgång till paketet. Ditt konto finns kvar, om du inte ber oss radera det.

6.5 Ångrar du köpet upphör hela avtalet, även avgiftsgarantin i avsnitt 8. Avgiftsgarantin betalas därför ut först när ångerfristen har gått ut.

7. Information om ångerrätt (standardtext)

Ångerrätt. Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då avtalet ingicks. Vill du utöva ångerrätten ska du till BLUE MEDIA AS, Skuteviksbodene 13, 5035 Bergen, Norge, e-post [email protected], skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev som skickas per post eller e-post). Du kan använda standardblanketten för utövande av ångerrätten, men det är inte ett krav. För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.

Verkan av utövad ångerrätt. Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig. Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något. Du betalar ingenting för den tid du har haft tillgång till tjänsten innan du ångrade dig.

8. Avgiftsgaranti (Godkänd-paketet)

8.1 Godkänd-paketet har en garanti: blir du underkänd på kommunens kunskapsprov trots att du har övat enligt villkoren nedan, betalar vi avgiften för ditt omprov och förlänger din tillgång. Paketet "Bara öva, 30 dagar" har ingen garanti. Garantin är en frivillig förmån som vi ger utöver dina rättigheter enligt lag. Den begränsar inte dina lagstadgade rättigheter, till exempel ångerrätten eller rätten att reklamera fel.

8.2 Om villkoren i 8.3 är uppfyllda får du:

1. Avgiften för omprovet. Vi betalar tillbaka det du har betalat till kommunen för ett nytt provtillfälle, högst 2 000 kr.
2. Pengarna för paketet, om omprovet inte kostar något. Ingår omprovet redan i den avgift du har betalat till kommunen, betalar vi i stället tillbaka det du betalade för Godkänd-paketet.
3. Förlängd tillgång. Vi förlänger din tillgång utan kostnad fram till och med dagen för ditt nya provtillfälle, dock högst 3 månader från den dag vi godkänner ditt krav.

8.3 Garantin gäller när allt detta stämmer:

1. Du har köpt Godkänd-paketet, och köpet är inte ångrat.
2. Du köpte paketet minst 14 dagar före provdagen.
3. Du har lagt in provdatumet under Mitt prov i tjänsten före provdagen, och datumet stämmer med resultatbeskedet.
4. Du har gjort provet medan din tillgång gällde, och det var ditt första försök på provet efter köpet.
5. Du har mellan köpet och provdagen genomfört minst 8 fullständiga provtester i tjänsten. Högst 2 provtester per kalenderdag räknas, och provtesterna ska vara gjorda under minst 6 olika kalenderdagar.
6. Dina 3 senaste fullständiga provtester före provdagen har alla minst 85 % rätt i varje område (alkoholpolitik, servering och tillsyn).
7. Minst ett av de provtesterna är gjort under de 7 dagarna närmast före provdagen.
8. Du kom till provet, genomförde det och blev underkänd.
9. Du gör det nya provet inom 6 månader efter det underkända provet.

Vilka provtester som räknas avgörs av uppgifterna i tjänsten. Ett fullständigt provtest är ett provtest i provläge (52 frågor, 90 minuter) där alla frågor är besvarade och provtestet är inlämnat inom tidsgränsen. Ett provtest räknas inte om den genomsnittliga svarstiden är kortare än 15 sekunder per fråga.

8.4 Så begär du garantin: skicka ditt krav till [email protected] senast 30 dagar efter att du fick ditt resultat. Bifoga resultatbeskedet (eller en skärmbild eller ett foto av det) där ditt namn, provdatum och resultatet "underkänd" syns, och kvittot för det nya provet där avgiften syns – eller, om omprovet ingår i avgiften, kommunens besked om det. Vi kan be om fler uppgifter som visar att resultatet är ditt. Vi svarar inom 14 dagar och betalar ut till samma betalsätt som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att vi har godkänt kravet, men tidigast när ångerfristen har gått ut.

8.5 Garantin

• kan användas en (1) gång per person, oavsett hur många paket du köper,
• gäller inte om du har ångrat köpet,
• gäller inte paket som du har fått gratis, eller köpt med en rabatt på mer än 20 %,
• gäller inte om du inte kom till provet, avbröt provet eller om provet underkändes på grund av fusk eller annullerades,
• gäller inte om någon annan än du har gjort provtesterna i ditt konto, eller om du har brutit mot avsnitt 10,
• täcker inte andra kostnader, till exempel resor, utbildning eller avgifter för ansökan om serveringstillstånd.

8.6 Om vi helt eller delvis säger nej till ditt krav får du ett skriftligt besked med skälen. Du kan då vända dig till Allmänna reklamationsnämnden eller till domstol (avsnitt 15).

9. Fel i tjänsten (reklamation)

9.1 Tjänsten ska motsvara det som anges i produktbeskrivningen och i dessa villkor, och fungera så som du rimligen kan förvänta dig under hela tillgångstiden. Dina rättigheter vid fel följer av konsumentköplagen (2022:260), 9 kap.

9.2 Om något inte fungerar, till exempel om tjänsten inte går att använda eller om en fråga har fel svar, kontakta oss på [email protected] och beskriv felet.

9.3 Vi rättar felet inom skälig tid och utan kostnad för dig. Om vi inte gör det, eller om felet är allvarligt, kan du ha rätt till prisavdrag eller att häva avtalet.

9.4 Ett fel i en enskild fråga ger inte rätt till avgiftsgarantin, men vi rättar det.

10. Användning och upphovsrätt

10.1 Du får använda innehållet för din egen förberedelse under tillgångstiden. Frågor, förklaringar och kurstext är skyddade av upphovsrätt.

10.2 Du får inte kopiera eller sprida innehållet, dela ditt konto, eller använda program, skript eller AI-verktyg för att hämta innehållet eller genomföra provtester automatiskt.

11. Ändringar i tjänsten

11.1 Vi uppdaterar innehållet löpande. Vi får ändra tjänsten utan kostnad för dig om det finns ett giltigt skäl, nämligen för att följa ändrade regler, kunskapskrav eller provformat, rätta fel, förbättra eller säkra tjänsten, eller ersätta en funktion med en likvärdig.

11.2 Om en ändring gör det mer än obetydligt sämre för dig att använda tjänsten, informerar vi dig via e-post i god tid innan. Du har då rätt att säga upp avtalet inom 30 dagar och få tillbaka det du har betalat för den återstående tillgångstiden.

12. Avstängning

Om du på ett väsentligt sätt bryter mot avsnitt 5.3 eller 10, till exempel genom att dela kontot eller sprida innehållet, får vi efter en varning stänga av kontot och häva avtalet. Vid upprepade eller allvarliga överträdelser får vi stänga av kontot direkt. Detta påverkar inte dina rättigheter enligt tvingande lag.

13. Ansvar

13.1 Teorihuset hjälper dig att öva, men vi kan inte lova att du klarar provet. Avgiftsgarantin i avsnitt 8 gäller ändå enligt villkoren där.

13.2 Vi ansvarar för skador enligt konsumentköplagen. Vi ansvarar inte för förluster som beror på omständigheter utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förutse eller undvika.

13.3 Vi ansvarar inte för innehållet i kommunens prov, kommunens beslut eller ändringar i regler och kunskapskrav. Om sådana ändringar påverkar tjänsten gäller avsnitt 11.

14. Personuppgifter

Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy. Personuppgiftsansvarig är BLUE MEDIA AS. Du kan klaga till Integritetsskyddsmyndigheten (imy.se).

15. Klagomål och tvister

15.1 Kontakta oss först på [email protected]. De flesta frågor löser vi snabbt.

15.2 Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. ARN har beloppsgränser och tar ut en anmälningsavgift.

15.3 Du kan få gratis råd av din kommuns konsumentvägledning och, eftersom vi är ett norskt företag, av Konsument Europa (konsumenteuropa.se).

15.4 Du kan också väcka talan i svensk domstol där du bor.

16. Tillämplig lag

Svensk lag gäller för avtalet. Du har alltid det skydd som följer av tvingande svensk konsumentlagstiftning.

17. Ändringar i villkoren

Vi kan ändra villkoren för framtida köp. Ändringarna gäller inte ett köp du redan har gjort, om de är till nackdel för dig.